- Per què és necessari un Flowchart?
En l’àmbit professional (ITIL, Help Desk, Desenvolupament), el llenguatge natural és ambigu. El diagrama de flux és necessari per complir amb l’estàndard ISO 5807
- Abstracció: Permet separar la lògica del problema de la implementació final (sigui codi o una reparació física).
- Estandardització: Un tècnic de Nivell 1 pot seguir el procés dissenyat per un Enginyer sense necessitat de tenir el mateix coneixement profund, garantint que tothom resol la incidència igual.
2. Quins processos resol i com millora la resolució?
El flowchart transforma un problema complex en una seqüència d’instruccions binàries (Sí/No).
- Reducció del MTTR (Mean Time To Repair): En eliminar els dubtes (“què faig ara?”), el tècnic va directe al pas següent, reduint el temps de diagnòstic.
- Escalabilitat: Si el diagrama arriba a un punt final sense solució (ex: “Error de Hardware greu”), defineix clarament quan s’ha d’escalar la incidència a un superior o proveïdor.
3. Detecció de Punts Crítics
El diagrama permet detectar errors de lògica abans d’implementar res:
- Bucles Infinits: Situacions on l’algorisme mai acaba (ex: “Reiniciar router” -> “No funciona” -> “Reiniciar router”).
- Camins Morts (Dead ends): Branques de decisió que no porten a un final (terminador), deixant l’usuari o el tècnic “penjat”.
- Casos límit (Edge cases): Ens obliga a preguntar-nos “I si passa això què?”, cobrint excepcions que verbalment solem oblidar.
Flowchart Complet
A continuació, tens la representació tècnica del diagrama. Pots utilitzar aquesta estructura per dibuixar-lo amb eines com Draw.io, Visio o a mà.
Diagrama de Flux: Protocol “No Post / No Power”
graph TD
A([INICI: L’usuari reporta que el PC no va]) –> B[Prémer botó d’encesa]
B –> C{S’encenen els llums/ventiladors?}
%% BRANCA 1: PROBLEMA ELÈCTRIC (NO POWER)
C -- NO --> D[Verificar cable de corrent i endoll]
D --> E{El cable està ben connectat?}
E -- NO --> F[Connectar cable correctament]
F --> B
E -- SÍ --> G[Provar amb un altre cable o endoll]
G --> H{Funciona ara?}
H -- SÍ --> I([FI: Solucionat (Cable/Endoll defectuós)])
H -- NO --> J[Obrir caixa: Verificar font d'alimentació (PSU)]
J --> K{El LED de la Placa Base està encès?}
K -- NO --> L([FI: Avaria a la Font d'Alimentació - Canviar PSU])
K -- SÍ --> M[Verificar connexió botó Power SW]
M --> N([FI: Si persisteix -> Avaria Placa Base])
%% BRANCA 2: PROBLEMA DE ARRANCADA (NO POST)
C -- SÍ --> O{Se senten xiulets (Beep Codes)?}
O -- SÍ --> P[Consultar manual Placa Base segons xiulets]
P --> Q([FI: Error identificat (RAM o Gràfica mal col·locada)])
O -- NO --> R{Surt imatge al monitor?}
%% BRANCA 3: PROBLEMA DE VÍDEO
R -- NO --> S[Verificar cable HDMI/DP i monitor]
S --> T{Monitor rep senyal?}
T -- NO --> U[Provar amb una altra pantalla o gràfica]
U --> V([FI: Avaria de Monitor o GPU])
T -- SÍ --> W([FI: Solucionat (Cable mal connectat)])
%% BRANCA 4: PROBLEMA DE SISTEMA OPERATIU / DISC
R -- SÍ --> X{Surt el logo de la BIOS/POST?}
X -- SÍ --> Y{Carrega el Sistema Operatiu?}
Y -- SÍ --> Z([FI: El PC funciona correctament])
Y -- NO --> AA[Missatge: No bootable device?]
AA -- SÍ --> AB([FI: Error de Disc Dur o Bootloader])
AA -- NO --> AC([FI: Error de Windows/Linux -> Reinstal·lar o Reparar])
X -- NO --> AD([FI: BIOS Corrupte o Error Gràfic greu])