{"id":935,"date":"2026-02-02T07:38:46","date_gmt":"2026-02-02T07:38:46","guid":{"rendered":"https:\/\/smanzanedo.inscastellbisbal.net\/?page_id=935"},"modified":"2026-02-02T08:11:29","modified_gmt":"2026-02-02T08:11:29","slug":"generar-flowcharts-per-a-la-resolucio-dincidencies-i-consultes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/smanzanedo.inscastellbisbal.net\/index.php\/generar-flowcharts-per-a-la-resolucio-dincidencies-i-consultes\/","title":{"rendered":"Generar flowcharts per a la resoluci\u00f3 d’incid\u00e8ncies i consultes"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Per qu\u00e8 \u00e9s necessari un Flowchart?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En l’\u00e0mbit professional (ITIL, Help Desk, Desenvolupament), el llenguatge natural \u00e9s ambigu. El diagrama de flux \u00e9s necessari per complir amb l’est\u00e0ndard ISO 5807<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Abstracci\u00f3:<\/strong> Permet separar la l\u00f2gica del problema de la implementaci\u00f3 final (sigui codi o una reparaci\u00f3 f\u00edsica).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n
      • Estandarditzaci\u00f3:<\/strong> Un t\u00e8cnic de Nivell 1 pot seguir el proc\u00e9s dissenyat per un Enginyer sense necessitat de tenir el mateix coneixement profund, garantint que tothom resol la incid\u00e8ncia igual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        2. Quins processos resol i com millora la resoluci\u00f3?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        El flowchart transforma un problema complex en una seq\u00fc\u00e8ncia d’instruccions bin\u00e0ries (S\u00ed\/No).<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Reducci\u00f3 del MTTR (Mean Time To Repair):<\/strong> En eliminar els dubtes (“qu\u00e8 faig ara?”), el t\u00e8cnic va directe al pas seg\u00fcent, reduint el temps de diagn\u00f2stic.<\/li>\n\n\n\n
        • Escalabilitat:<\/strong> Si el diagrama arriba a un punt final sense soluci\u00f3 (ex: “Error de Hardware greu”), defineix clarament quan s’ha d’escalar la incid\u00e8ncia a un superior o prove\u00efdor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          3. Detecci\u00f3 de Punts Cr\u00edtics<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

          El diagrama permet detectar errors de l\u00f2gica abans d’implementar res:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Bucles Infinits:<\/strong> Situacions on l’algorisme mai acaba (ex: “Reiniciar router” -> “No funciona” -> “Reiniciar router”).<\/li>\n\n\n\n
          • Camins Morts (Dead ends):<\/strong> Branques de decisi\u00f3 que no porten a un final (terminador), deixant l’usuari o el t\u00e8cnic “penjat”.<\/li>\n\n\n\n
          • Casos l\u00edmit (Edge cases):<\/strong> Ens obliga a preguntar-nos “I si passa aix\u00f2 qu\u00e8?”, cobrint excepcions que verbalment solem oblidar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            <\/p>\n\n\n\n

            Flowchart Complet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            A continuaci\u00f3, tens la representaci\u00f3 t\u00e8cnica del diagrama. Pots utilitzar aquesta estructura per dibuixar-lo amb eines com Draw.io<\/strong>, Visio<\/strong> o a m\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

            Diagrama de Flux: Protocol “No Post \/ No Power”<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

            graph TD
            A([INICI: L’usuari reporta que el PC no va]) –> B[Pr\u00e9mer bot\u00f3 d’encesa]
            B –> C{S’encenen els llums\/ventiladors?}<\/p>\n\n\n\n

            %% BRANCA 1: PROBLEMA EL\u00c8CTRIC (NO POWER)\nC -- NO --> D[Verificar cable de corrent i endoll]\nD --> E{El cable est\u00e0 ben connectat?}\nE -- NO --> F[Connectar cable correctament]\nF --> B\nE -- S\u00cd --> G[Provar amb un altre cable o endoll]\nG --> H{Funciona ara?}\nH -- S\u00cd --> I([FI: Solucionat (Cable\/Endoll defectu\u00f3s)])\nH -- NO --> J[Obrir caixa: Verificar font d'alimentaci\u00f3 (PSU)]\nJ --> K{El LED de la Placa Base est\u00e0 enc\u00e8s?}\nK -- NO --> L([FI: Avaria a la Font d'Alimentaci\u00f3 - Canviar PSU])\nK -- S\u00cd --> M[Verificar connexi\u00f3 bot\u00f3 Power SW]\nM --> N([FI: Si persisteix -> Avaria Placa Base])\n\n%% BRANCA 2: PROBLEMA DE ARRANCADA (NO POST)\nC -- S\u00cd --> O{Se senten xiulets (Beep Codes)?}\nO -- S\u00cd --> P[Consultar manual Placa Base segons xiulets]\nP --> Q([FI: Error identificat (RAM o Gr\u00e0fica mal col\u00b7locada)])\n\nO -- NO --> R{Surt imatge al monitor?}\n\n%% BRANCA 3: PROBLEMA DE V\u00cdDEO\nR -- NO --> S[Verificar cable HDMI\/DP i monitor]\nS --> T{Monitor rep senyal?}\nT -- NO --> U[Provar amb una altra pantalla o gr\u00e0fica]\nU --> V([FI: Avaria de Monitor o GPU])\nT -- S\u00cd --> W([FI: Solucionat (Cable mal connectat)])\n\n%% BRANCA 4: PROBLEMA DE SISTEMA OPERATIU \/ DISC\nR -- S\u00cd --> X{Surt el logo de la BIOS\/POST?}\nX -- S\u00cd --> Y{Carrega el Sistema Operatiu?}\nY -- S\u00cd --> Z([FI: El PC funciona correctament])\nY -- NO --> AA[Missatge: No bootable device?]\nAA -- S\u00cd --> AB([FI: Error de Disc Dur o Bootloader])\nAA -- NO --> AC([FI: Error de Windows\/Linux -> Reinstal\u00b7lar o Reparar])\n\nX -- NO --> AD([FI: BIOS Corrupte o Error Gr\u00e0fic greu])<\/code><\/pre>\n\n\n\n
            <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
            En l’\u00e0mbit professional (ITIL, Help Desk, Desenvolupament), el llenguatge natural \u00e9s ambigu. El diagrama de flux \u00e9s necessari per complir amb l’est\u00e0ndard ISO 5807 2. Quins processos resol i com millora la resoluci\u00f3? El flowchart…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-935","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smanzanedo.inscastellbisbal.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/935","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/smanzanedo.inscastellbisbal.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/smanzanedo.inscastellbisbal.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smanzanedo.inscastellbisbal.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smanzanedo.inscastellbisbal.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=935"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/smanzanedo.inscastellbisbal.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/935\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":940,"href":"https:\/\/smanzanedo.inscastellbisbal.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/935\/revisions\/940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smanzanedo.inscastellbisbal.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}